Куда пожаловаться на банк, как подать жалобу: советы


Несмотря на качественное предоставление банком своих услуг, возникает необходимость решать конфликтные ситуации. В возникшем случае две спорящие стороны: клиент и банк. Защита своего нарушенного права предоставляется возможной с помощью написания жалобы, а вот необходимости подавать заявление в судебные органы нет.

Итак, чтобы пожаловаться на банк необходимо выявить нарушение. Также следует ознакомиться с правилами оформления жалобы.

Блок: 1/3 | Кол-во символов: 545
Источник: https://rcbbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-bank/

Причины для подачи жалобы на банк


Как пожаловаться на банк?

Существует ряд оснований, по которым можно обращаться с жалобой на банк (перечень не является закрытым, поэтому может быть расширен по требованию):

  • Жалоба должника на несогласие выплачивать комиссии и другие проценты по заключенному кредитному договору. Например, действия, которые носят заведомый обман. Когда сотрудник банка (в лице кредитора) ознакомил заемщика с одними условиями, а по договору действуют другие. В данном случае с заемщиком заключён договор под влиянием обмана.
  • Жалоба за начисление комиссий по открытию счёта имеет место быть, когда обслуживающий банк по ошибке или специально начисляет задолженность, которой фактически не существует.
  • Жаловаться можно на неправомерное включение в договор дополнительных услуг, без ведома и согласия заёмщика.
  • Основанием для подачи жалобы может быть не поступление средств на счёт или карту РФ в указанный срок или с длительной задержкой.
  • Жаловаться клиенты Сбербанка и не только могут на сбои и проблемы в работе банкомата, сайтов при снятии денежных средств. В результате чего происходит блокирование личной карты.
  • Причиной для высказывания недовольства может быть списание дополнительных денежных средств с обладателя карты, когда он расплачивался за покупки в магазине.
  • Жаловаться возможно на организацию за смс рассылки, на которые должник не давал своего согласия.
  • Жаловаться возможно на действия финансовой организации, который повысил процентную ставку по кредиту. Такие действия чаще всего признаются незаконными, особенно если нет дополнительного соглашения к договору по поводу увеличения процентной ставки.
  • Жаловаться можно, когда заставляют выплатить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата заемщиком происходит согласно кредитному договору, даже в случае, если у банка была отозвана лицензия.

Блок: 2/3 | Кол-во символов: 1812
Источник: https://rcbbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-bank/

Зачем писать жалобу?


Этот вопрос кажется очевидным – чтобы защитить свои права. Но не все так просто. По жалобе, конечно, будет принято решение, и если она обоснована – положительное. А что дальше? Как решение по обращению способно повлиять на дальнейшее развитие событий?

В подавляющем большинстве случаев заявитель с помощью жалобы стремится наказать банк. Действительно, в пределах своей компетенции, каждый из уполномоченных органов может принять решение о наложении тех или иных санкций в отношении банка и (или) его сотрудника (сотрудников). Но решение по жалобе практически никогда не способно принудить банк к выполнению желательных для клиента действий. Если вы хотите наказать банк – это одно. А если вопрос стоит о взыскании денежных средств, жалоба поможет разве что косвенно. Вопросами взыскания занимается исключительно суд.

Жалобу необходимо писать, если:

  1. Вы хотите, чтобы банк, его сотрудники были привлечены к ответственности, то есть получить некое моральное удовлетворение.
  2. Требуется косвенно повлиять на решение (действия) банка, чтобы он под угрозой привлечения к себе внимания госорганов, Центробанка, а также принятия, возможно, положительного решения по жалобе сам прекратил нарушение, вернул деньги, выплатил компенсацию и т.п.
  3. Предстоит или планируется обращение в суд, и нужно сформировать доказательственную базу. Проверка по жалобе как раз и даст такой результат, но только в случае принятия положительного решения. 

Перед подготовкой и подачей жалобы вы должны четко понимать, ради чего это делается. Это ускорит решение задач и достижение поставленной цели.

Блок: 3/4 | Кол-во символов: 1609
Источник: http://law03.ru/finance/article/kuda-pisat-zhalobu-na-bank

Жалоба на банк в Прокуратуру


Прокуратура имеет несколько подразделений: генеральная, республиканская, областная и краевая.

В случае с банковскими нарушениями, обращайтесь в Генеральную Прокуратуру.

Обращение в Прокуратуру необходимо только в случае нарушения норм Уголовного кодекса. В случае поступления в ваш адрес угроз по телефону или физического воздействия, немедленно идите в Прокуратуру.

Обратите внимание! Для того чтобы вы смогли доказать факт поступления угроз, записывайте разговоры с коллекторами.

Вы имеете право в любое время взять распечатку звонков, которая подтвердит звонки и их время. Если вы получали смс, то также не удаляйте их. Только наличие доказательной базы – залог успешного решения проблемы.

Самыми распространенными причинами обращения граждан в Прокуратуру являются:

  • жалобы на незаконное списание средств в качестве комиссии;
  • создание условий, которые не позволяют выплатить заем до истечения срока;
  • нарушение ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
  • настоятельные советы банка обратиться к страховым или оценочным компаниям.

Правила обращения в Прокуратуру с жалобой на банк

Обращение должно состоять из ряда сведений:

  • общая информация, которая относится к данному делу;
  • личные данные руководителя банка;
  • его должность;
  • полное название финансовой организации, адрес;
  • адрес Прокуратуры;
  • личные данные и звание прокурора.

Так как анонимные жалобы не рассматриваются, сообщите о себе следующее:

  • личные данные;
  • номер контактного телефона;
  • адрес, по которому вы проживаете;
  • дату обращения;
  • подпись.

Жалоба составляется в деловом стиле. Во время описания сути вопроса недопустимо проявление эмоций, высказывание угроз в адрес сотрудников банка. Проблема формулируется четко, понятно. В изложении обязательно ссылайтесь на статьи закона, которые были нарушены.

Существует несколько вариантов передачи жалобы в Прокуратуру. Вы можете лично принести документ или отправить его по почте. Также возможно отправить его на электронную почту.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ:Пример заполнения жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ

Пример заполнения жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ

Пример заполнения жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ

Обращение с жалобой в связи с разглашением банковской тайны

В п. 1 ст. 857 ГК РФ говорится о том, что банк не имеет право разглашать сведения о вкладах и их счетах. Если сведения были рассекречены, клиент может потребовать финансовую организацию возместить ему ущерб, полученный от неправомерных действий последней.

К информации, которую банк не имеет права разглашать, относятся:

  • операции, которые проводились банком по счетам и вкладам клиента;
  • сведения об операциях с электронными денежными средствами;
  • данные, относящиеся к личности конкретного клиента.

В случае нарушения банковской тайны подавайте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. Документ пишите в свободной форме. Текст излагайте четко, последовательно.

Обязательно учитывайте следующие нюансы:

  • в правом верхнем углу листа запишите полное наименование адресата и ваши личные данные (ФИО, адрес, номер телефона);
  • в «теле» жалобы подробно опишите проблему. Подкрепите сведения документально. Приложите копии документов, аудио- и видеозаписи общения с сотрудниками банка, представителями коллекторской службы, прочее;
  • уточните, какие действия вы уже предпринимали, чего удалось добиться;
  • личная подпись, дата.

Важно! Нарушения, о которых вы пишите в жалобе, должны подтверждаться документально.

Блок: 8/9 | Кол-во символов: 3313
Источник: https://potreb-prava.com/banki-i-kredity/kuda-pozhalovatsya-na-bank.html

Жалоба в ФАС на банковское учреждение


Федеральная антимонопольная служба принимает претензии клиентов банка, если:

  • нарушены права конкуренции между финансовыми организациями;
  • услуг не соответствует реальности;
  • настоятельно рекомендуют воспользоваться некоторыми услугами (обязательное страхование, прочее);
  • подписывает соглашение с организацией, что не позволяет ей в дальнейшем иметь какие-либо деловые отношения с другими банками (например, кредит на товар можно оформить только в этом банке, сотрудничество с другими организациями исключено).

Чтобы переслать претензию в Федеральную антимонопольную службу, зайдите на сайт http://fas.gov.ru.

Если у вас есть необходимость отправить в данную инстанцию отсканированные документы или примеры рекламных проспектов банка, перешлите их на электронную почту delo@fas.gov.ru.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в ФАС:Пример заполнения жалобы на банк в ФАС

Пример заполнения жалобы на банк в ФАС

Пример заполнения жалобы на банк в ФАС

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Блок: 5/9 | Кол-во символов: 1020
Источник: https://potreb-prava.com/banki-i-kredity/kuda-pozhalovatsya-na-bank.html

Обращение в службу по надзору в области связи


Если вы узнали, что банк рассекретил касающиеся вас сведения, свяжитесь со службой надзора в области связи. Каждый клиент знает, что все сведения, передаваемые им в банк, не могут передаваться третьим лицам без согласия самого клиента.

В большинстве случаев, такой пункт можно найти в договоре о сотрудничестве с финансовой организацией или в отдельном документе.

Служба принимает и рассматривает претензии, отправленные клиентом по почте заказным письмом или направленные на сайт http://www.rsoc.ru.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на банк:Пример заполнения жалобы в Роскомнадзор на банк

Блок: 6/9 | Кол-во символов: 621
Источник: https://potreb-prava.com/banki-i-kredity/kuda-pozhalovatsya-na-bank.html

Кол-во блоков: 6 | Общее кол-во символов: 9447
Количество использованных доноров: 3
Информация по каждому донору:

  1. https://rcbbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-bank/: использовано 2 блоков из 3, кол-во символов 2357 (25%)
  2. https://potreb-prava.com/banki-i-kredity/kuda-pozhalovatsya-na-bank.html: использовано 3 блоков из 9, кол-во символов 4954 (52%)
  3. http://law03.ru/finance/article/kuda-pisat-zhalobu-na-bank: использовано 1 блоков из 4, кол-во символов 1609 (17%)





Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью:

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.