Несмотря на качественное предоставление банком своих услуг, возникает необходимость решать конфликтные ситуации. В возникшем случае две спорящие стороны: клиент и банк. Защита своего нарушенного права предоставляется возможной с помощью написания жалобы, а вот необходимости подавать заявление в судебные органы нет.
Итак, чтобы пожаловаться на банк необходимо выявить нарушение. Также следует ознакомиться с правилами оформления жалобы.
Источник: https://rcbbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-bank/
Содержание
Причины для подачи жалобы на банк
Существует ряд оснований, по которым можно обращаться с жалобой на банк (перечень не является закрытым, поэтому может быть расширен по требованию):
- Жалоба должника на несогласие выплачивать комиссии и другие проценты по заключенному кредитному договору. Например, действия, которые носят заведомый обман. Когда сотрудник банка (в лице кредитора) ознакомил заемщика с одними условиями, а по договору действуют другие. В данном случае с заемщиком заключён договор под влиянием обмана.
- Жалоба за начисление комиссий по открытию счёта имеет место быть, когда обслуживающий банк по ошибке или специально начисляет задолженность, которой фактически не существует.
- Жаловаться можно на неправомерное включение в договор дополнительных услуг, без ведома и согласия заёмщика.
- Основанием для подачи жалобы может быть не поступление средств на счёт или карту РФ в указанный срок или с длительной задержкой.
- Жаловаться клиенты Сбербанка и не только могут на сбои и проблемы в работе банкомата, сайтов при снятии денежных средств. В результате чего происходит блокирование личной карты.
- Причиной для высказывания недовольства может быть списание дополнительных денежных средств с обладателя карты, когда он расплачивался за покупки в магазине.
- Жаловаться возможно на организацию за смс рассылки, на которые должник не давал своего согласия.
- Жаловаться возможно на действия финансовой организации, который повысил процентную ставку по кредиту. Такие действия чаще всего признаются незаконными, особенно если нет дополнительного соглашения к договору по поводу увеличения процентной ставки.
- Жаловаться можно, когда заставляют выплатить кредит досрочно. У банка нет таких полномочий. Оплата заемщиком происходит согласно кредитному договору, даже в случае, если у банка была отозвана лицензия.
Источник: https://rcbbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-bank/
Это интересно: Когда начисляются бонусы спасибо от сбербанка?
Зачем писать жалобу?
Этот вопрос кажется очевидным – чтобы защитить свои права. Но не все так просто. По жалобе, конечно, будет принято решение, и если она обоснована – положительное. А что дальше? Как решение по обращению способно повлиять на дальнейшее развитие событий?
В подавляющем большинстве случаев заявитель с помощью жалобы стремится наказать банк. Действительно, в пределах своей компетенции, каждый из уполномоченных органов может принять решение о наложении тех или иных санкций в отношении банка и (или) его сотрудника (сотрудников). Но решение по жалобе практически никогда не способно принудить банк к выполнению желательных для клиента действий. Если вы хотите наказать банк – это одно. А если вопрос стоит о взыскании денежных средств, жалоба поможет разве что косвенно. Вопросами взыскания занимается исключительно суд.
Жалобу необходимо писать, если:
- Вы хотите, чтобы банк, его сотрудники были привлечены к ответственности, то есть получить некое моральное удовлетворение.
- Требуется косвенно повлиять на решение (действия) банка, чтобы он под угрозой привлечения к себе внимания госорганов, Центробанка, а также принятия, возможно, положительного решения по жалобе сам прекратил нарушение, вернул деньги, выплатил компенсацию и т.п.
- Предстоит или планируется обращение в суд, и нужно сформировать доказательственную базу. Проверка по жалобе как раз и даст такой результат, но только в случае принятия положительного решения.
Перед подготовкой и подачей жалобы вы должны четко понимать, ради чего это делается. Это ускорит решение задач и достижение поставленной цели.
Источник: http://law03.ru/finance/article/kuda-pisat-zhalobu-na-bank
Жалоба на банк в Прокуратуру
Прокуратура имеет несколько подразделений: генеральная, республиканская, областная и краевая.
В случае с банковскими нарушениями, обращайтесь в Генеральную Прокуратуру.
Обращение в Прокуратуру необходимо только в случае нарушения норм Уголовного кодекса. В случае поступления в ваш адрес угроз по телефону или физического воздействия, немедленно идите в Прокуратуру.
Обратите внимание! Для того чтобы вы смогли доказать факт поступления угроз, записывайте разговоры с коллекторами.
Вы имеете право в любое время взять распечатку звонков, которая подтвердит звонки и их время. Если вы получали смс, то также не удаляйте их. Только наличие доказательной базы – залог успешного решения проблемы.
Самыми распространенными причинами обращения граждан в Прокуратуру являются:
- жалобы на незаконное списание средств в качестве комиссии;
- создание условий, которые не позволяют выплатить заем до истечения срока;
- нарушение ФЗ «О банках и банковской деятельности»;
- настоятельные советы банка обратиться к страховым или оценочным компаниям.
Правила обращения в Прокуратуру с жалобой на банк
Обращение должно состоять из ряда сведений:
- общая информация, которая относится к данному делу;
- личные данные руководителя банка;
- его должность;
- полное название финансовой организации, адрес;
- адрес Прокуратуры;
- личные данные и звание прокурора.
Так как анонимные жалобы не рассматриваются, сообщите о себе следующее:
- личные данные;
- номер контактного телефона;
- адрес, по которому вы проживаете;
- дату обращения;
- подпись.
Жалоба составляется в деловом стиле. Во время описания сути вопроса недопустимо проявление эмоций, высказывание угроз в адрес сотрудников банка. Проблема формулируется четко, понятно. В изложении обязательно ссылайтесь на статьи закона, которые были нарушены.
Существует несколько вариантов передачи жалобы в Прокуратуру. Вы можете лично принести документ или отправить его по почте. Также возможно отправить его на электронную почту.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в Генеральную Прокуратуру РФ:
Обращение с жалобой в связи с разглашением банковской тайны
В п. 1 ст. 857 ГК РФ говорится о том, что банк не имеет право разглашать сведения о вкладах и их счетах. Если сведения были рассекречены, клиент может потребовать финансовую организацию возместить ему ущерб, полученный от неправомерных действий последней.
К информации, которую банк не имеет права разглашать, относятся:
- операции, которые проводились банком по счетам и вкладам клиента;
- сведения об операциях с электронными денежными средствами;
- данные, относящиеся к личности конкретного клиента.
В случае нарушения банковской тайны подавайте жалобу в Роспотребнадзор или Центробанк. Документ пишите в свободной форме. Текст излагайте четко, последовательно.
Обязательно учитывайте следующие нюансы:
- в правом верхнем углу листа запишите полное наименование адресата и ваши личные данные (ФИО, адрес, номер телефона);
- в «теле» жалобы подробно опишите проблему. Подкрепите сведения документально. Приложите копии документов, аудио- и видеозаписи общения с сотрудниками банка, представителями коллекторской службы, прочее;
- уточните, какие действия вы уже предпринимали, чего удалось добиться;
- личная подпись, дата.
Важно! Нарушения, о которых вы пишите в жалобе, должны подтверждаться документально.
Источник: https://potreb-prava.com/banki-i-kredity/kuda-pozhalovatsya-na-bank.html
Жалоба в ФАС на банковское учреждение
Федеральная антимонопольная служба принимает претензии клиентов банка, если:
- нарушены права конкуренции между финансовыми организациями;
- услуг не соответствует реальности;
- настоятельно рекомендуют воспользоваться некоторыми услугами (обязательное страхование, прочее);
- подписывает соглашение с организацией, что не позволяет ей в дальнейшем иметь какие-либо деловые отношения с другими банками (например, кредит на товар можно оформить только в этом банке, сотрудничество с другими организациями исключено).
Чтобы переслать претензию в Федеральную антимонопольную службу, зайдите на сайт http://fas.gov.ru.
Если у вас есть необходимость отправить в данную инстанцию отсканированные документы или примеры рекламных проспектов банка, перешлите их на электронную почту delo@fas.gov.ru.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы на банк в ФАС:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Источник: https://potreb-prava.com/banki-i-kredity/kuda-pozhalovatsya-na-bank.html
Обращение в службу по надзору в области связи
Если вы узнали, что банк рассекретил касающиеся вас сведения, свяжитесь со службой надзора в области связи. Каждый клиент знает, что все сведения, передаваемые им в банк, не могут передаваться третьим лицам без согласия самого клиента.
В большинстве случаев, такой пункт можно найти в договоре о сотрудничестве с финансовой организацией или в отдельном документе.
Служба принимает и рассматривает претензии, отправленные клиентом по почте заказным письмом или направленные на сайт http://www.rsoc.ru.
ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец жалобы в Роскомнадзор на банк:
Источник: https://potreb-prava.com/banki-i-kredity/kuda-pozhalovatsya-na-bank.html
Количество использованных доноров: 3
Информация по каждому донору:
- https://rcbbank.ru/kak-pozhalovatsya-na-bank/: использовано 2 блоков из 3, кол-во символов 2357 (25%)
- https://potreb-prava.com/banki-i-kredity/kuda-pozhalovatsya-na-bank.html: использовано 3 блоков из 9, кол-во символов 4954 (52%)
- http://law03.ru/finance/article/kuda-pisat-zhalobu-na-bank: использовано 1 блоков из 4, кол-во символов 1609 (17%)