Как связаться с оператором сбербанка по телефону, в соцсетях — расписываем по порядку

На данный момент Сбербанк для своих клиентов предлагает широкий список предложений: от банковских карт, до кредитных займов и бонусных программ. Некоторые акции и услуги, подразумевают подробную консультацию по тому или иному вопросу. Для удобства общения между Сбербанком и клиентом был создан Контактный центр. Сервис помогает получить подробную консультацию по всем действующим предложениям и возможностям предлагаемых услуг.

Официальный сайт сбербанка россии

Специалисты горячей линии выслушают суть вашей претензии и помогут урегулировать ситуацию.

• Зайти на собственный сайт Сбербанка по адресу www.sberbank.ru и написать письмо в службу обратной связи.
• Взять на этом же сайте специальную форму заявки для физических лиц, заполнить ее и распечатать.
  
  С таким заявлением можно обратиться в любое отделение Сбербанка.
• Составить письменную жалобу на имя руководителя конкретного подразделения банка, в которому имеется претензия.
  
  

  Важно

  В ней, необходимо подробно описать причину возникновения конфликтной ситуации и направить по почте.

  
  Не забудьте к письму приложить уведомление о вручении нужному лицу.

Сбербанк: как позвонить оператору — инструкции и советы

Лучше заранее подготовить все необходимые данные, чтобы не тратить своё время и время сотрудника.

Через интернет Помимо телефонной Службы Помощи существует и поддержка клиентов через интернет.

Для общения с сотрудниками и обращения с жалобами и предложениями можно воспользоваться специальным сайтом «Горячей линии» ok.sberbank.ru или отправить письмо на электронный адрес

Кроме того, во всех крупных социальных сетях (Одноклассники, , ) существуют официальные группы, через которые легко связаться с сотрудниками и получить ответы на свои вопросы (если они не касаются конфиденциальной информации).

В также публикуется самая свежая информация о работе Сбербанка в специальном микроблоге.

Если вас интересует видео о жизни банка, и прочее, то всё это можно найти на канале «Наш дом Сбербанк» на YouTube.

Контакты Сбербанка для бесплатного обращения

Телефон бесплатной горячей линии Сбербанка 8 800 555-55-50. Данный номер доступен пользователям во всех регионах России с любых телефонов (как с городского, так и с мобильного). Будучи абонентом Билайн, Мегафон, МТС, можно звонить на короткий номер 900, но только на территории РФ. Консультант Контактного центра даст подробную информацию касательно подключения бонусных программ, новых предложений по банковским картам, кредитам, вкладам, а также поможет активировать дополнительные услуги, такие как «СМС-информирование» или «Мобильный банк».

Ниже представлены все телефоны Контактного центра Сбербанка:

• 900 — Бесплатная линия для звонков с сотового телефона на территории России. Номер доступен для звонков следующим операторам связи: Билайн, МТС, Мегафон, Yota, Tele2, Мотив;
  
  
• +7 495 500-55-50 — Для г. Москва и любой точки мира;
  
  
• 8 (800) 555-55-50 — Для звонков из других городов РФ.

Следует понимать, что при осуществлении международных звонков, оплата будет проводиться в соответствии с тарифами мобильного оператора.

Связавшись с Контактным центром Сбербанка, можно рассчитывать на:

• подробную консультацию специалиста;
  
  
• автоматизированную систему самостоятельного обращения;
  
  
• автоматизированный режим голосового меню (IVR).

Чтобы получить консультацию у оператора, следует позвонить на бесплатную горячую линию Сбербанка 8800, прослушать приветствие и нажать цифру 0 или 3. Далее нужно выбрать тематику вопроса, после чего дождаться соединения с оператором. Таким образом, абонент получает доступ к информации в любое время. Колл-центр позволяет отслеживать состояние счёта, кредита, а также проведённых операций по банковской карте.

Консультант поможет выполнить следующее:

• блокировать карту банка;
  
  
• блокировать доступ к услуге «Мобильный банк» или «Сбербанк Онлайн»;
  
  
• предоставить детализированную информацию по всем операциям (оплате кредитов, денежным переводам, платежам и пр.);
  
  
• настроить защиту карты в случае выезда за пределы страны;
  
  
• предоставить персональный код для самостоятельного использования автоматизированной системы;
  
  
• зафиксировать пожелания и жалобы, возникающие в процессе использования банковских карт.

Персональный код, который может быть получен при заключении договора на пластикую карту или при запросе в Колл-центре, будет известен только клиенту. Имея в распоряжении данный пароль, клиент может самостоятельно получать информацию в Контактном центре. Например, станут доступны следующие сведения и возможности:

• баланс карты Сбербанка;
  
  
• проводимые операции по карте;
  
  
• блокировка карты. Чтобы разблокировать ее, придётся обязательно связываться с оператором;
  
  
• доступ к Личному кабинету Сбербанк Онлайн для управления счетами в режиме онлайн.

Чтобы воспользоваться автоматизированным меню самостоятельно, необходимо:

• позвонить в Контактный центр Сбербанка;
  
  
• набрать 22;
  
  
• ввести код клиента;
  
  
• следуя голосовым подсказкам, выбрать интересующие пункты меню.

Для получения секретного кода нужно позвонить на Горячую линию Сбербанка, выбрав в голосовом меню соответствующие параметры. Дозвонившись, следует назвать следующие персональные данные:

• номер карты;
  
  
• контрольную информацию (идентификаторы);
  
  
• данные паспорта;
  
  
• адрес.

Следуя подсказкам оператора, нужно набрать полученный код. Данный пароль будет закреплен за абонентом. Этот код нельзя разглашать (в том числе и банковским сотрудникам). Если код будет утрачен или разглашен, об этом нужно оповестить специалиста Контактного Центра и получить новый. Телефон Сбербанка бесплатный круглосуточный 8800 555 55 00 позволит любому пользователю Сбербанка получить подробную информацию по поводу выданных или интересующих продуктов и услуг. В любое время звонка, клиент может перейти на личное общение с оператором. Для этого надо нажать цифру 0 на клавиатуре телефона. Чтобы пропустить голосовые подсказки, следует ввести цифры по представленной ниже схеме. К примеру, если надо получить информацию по описанию программы вкладов для пенсионеров — надо набрать последовательно 3, 4, 5.

Иногда данных, полученных от Контактного центра, недостаточно. В таком случае решить вопрос можно только в отделении Сбербанка.

Перечень телефонных номеров Сбербанка в других регионах:

• В Москве — 8 (495) 957 58 72.
  
  
• В СПб — 8 (812) 329 29 29;
  
  
• В Новосибирске — 8 (383) 212 20 03;
  
  
• В Екатеринбурге — 8 (343) 269 51 04;
  
  
• В Нижнем Новгороде — 8 (831) 416 85 08;
  
  
• В Самаре —8 (843) 519 23 26;
  
  
• В Казани —. Центральное подразделение Татарстана и Казани;
  
  
• В Челябинске —8 (351) 749 59 91;
  
  
• В Ростове-на-Дону —8 (863) 287 82 41;
  
  
• В Уфе — 8 (347) 279 68 01 8 (347) 279 68 01;

На заметку: Звонки на номера 8800 по России бесплатны для стационарных и мобильных телефонов.

Как получить нужные сведения по телефону?

Если вы заранее уверены, что робот не сможет предоставить всю необходимую информацию, или же ваша ситуация довольно внештатная, понадобится связаться с живым оператором. Для этого сразу после набора номера нажмите 0 и ждите ответа. Сотрудник сможет ответить на любой вопрос по теме.

• Сумма ежемесячной выплаты.
• Дата ближайшей оплаты.
• Общая сумма долга.
• Дата окончания действия договора.
• Сумма штрафных санкций за просрочки.
• Информация о последнем поступившем платеже.
• Справка о вариантах досрочного погашения.
• Способы внесения средств на кредитный счет.

Имейте в виду, что оператор согласится озвучить информацию только в том случае, если вы назовете ему свои паспортные данные, номер кредитного договора и, возможно, еще некоторые данные. Это делается в связи с политикой безопасности и конфиденциальности, чтобы удостоверить личность звонящего.

Как позвонить в Сбербанк оператору

Для удобства клиентов в Сбербанке России существует «Служба помощи», операторы которой готовы помочь и проконсультировать по любым вопросам, в рамках своих полномочий.

По сути — это Кол-центр, в котором все входящие звонки проходят автоматическую обработку и перенаправляются к соответствующему оператору. Для звонков из / любой //любую точки света, в частности с территории России, предусмотрены несколько линий, которые работают круглосуточно. Перед тем, как позвонить в Сбербанк оператору, необходимо убедиться, что телефон, с которого происходит звонок переключен в тоновый режим.

Стоит отметить, что звонки на номер 900 могу совершать абоненты не всех операторов, а только МЕГАФОН МОСКВА, Билайн и МТС. Для других операторов действуют отдельные номера:

услуги связи за данный звонок будут оплачены в соответствии с тарифами оператора исходящей связи. Все входящие звонки автоматический информатор, после выбора языка, делит на пять групп:

1. — блокирование карты:
2. — проверка баланса
3. — продукты// услуги физическим лицам
4. — продукты //услуги для юридических лиц
5. — программа «СПАСИБО».

Соединиться с оператором можно, набрав цифру 0.

Для владельцев международных банковских карт открыты дополнительные линии, которые также работают круглосуточно:

С помощью системы автоматизированного обслуживания можно:

• получить сообщение с информацией о расходном лимите карты
• в случае утраты произвести блокирование карт-счёта, а также связаться с оператором.

В случает утери или кражи карты, а также при возникновении подозрения об использовании её в мошеннических целях, следует обращаться по следующим номерам телефонов:

Для быстрой и полноценной обработки звонка, перед тем как позвонить в Сбербанк оператору, абоненту рекомендуется чётко сформулировать цель своего обращения и обстоятельства, имеющие причастность к сути вопроса.

gde-vzyat-deneg.ru

Сбербанк горячая линия

1. Позвонить по телефону горячей линии

Если у вас возникли вопросы или проблемы, Вы можете позвонить по телефону контактного центра Сбербанка.

Позвонив на круглосуточную телефонную линию, вы можете:

• узнать баланс и последние операции по вашей карте;
• получить общую информацию по продуктам и услугам банка;
• проконсультироваться у специалиста по продуктам и услугам, которыми вы пользуетесь.

С помощью специалиста контактного центра вы можете:

2. Отправить в Банк письмо с описанием проблемы через личный кабинет

Шаг 1: Войти в личный кабинет Сбербанк онлайн-online.sberbank.ru, в правом верхнем углу нажать на значок «Письмо».

Шаг 2: Нажать на вкладку «Отправленные письма» и «Создать».

Шаг 3: Выбрать тип сообщения (обязательное поле): консультация, жалоба, претензия, благодарность, предложение, получение услуг, прочее.

Шаг 4: Выбрать тематику обращения:

• отражение счёта карты Сбербанк онлайн,
• отчет/выписка/чек по операции,
• шаблоны для платежей/переводов,
• прохождение платежа/перевода,
• получение SMS паролей для подтверждения операции,
• причины изменения баланса карты/счёта,
• реквизиты по карте/счёту,
• подключение отключение/услуги мобильный банк,
• выпуск перевыпуск/карты,
• срок зачисления/лимиты/комиссии,
• кредиты,
• автоплатёж,
• другие вопросы,
• информационные сообщения по мобильному банку.

Шаг 5: Выбрать способ получения ответа: телефон, письменно.

Шаг 6: Тема (обязательное поле)- Основной вопрос, на который Вы хотите получить ответ.

Шаг 7: Сообщение (обязательное поле)- можно написать до 2000 символов.

Шаг 8: После заполнения всех полей, отмеченные красной звездочкой как обязательные, необходимо нажать кнопку: Отправить.

После этого Вы увидите номер, тему письма, дату и время отправления, статус письма — это будет свидетельствовать о том, что Ваше письмо и обращение было отправлено в колл-центр Сбербанка. Останется только дождаться ответа на телефон или на адрес электронной почты. Средний срок ответа составляет 5 календарных дней. Но в зависимости от сложности вопроса, может быть увеличен до 15 дней. Если ваш вопрос требует срочного ответа, позвоните в колл-центр по вышеуказанному телефону.

3. Отправить письмо с описанием проблемы на адрес электронной почты: help@sberbank.ru

Служба поддержки сбербанк россии

3 Как позвонить в Сбербанк для срочной блокировки карты или сервисной услуги

• Если ваша карта была утеряна либо украдена злоумышленниками, либо если был утерян мобильный телефон, на котором подключена услуга «Мобильный банк», как можно скорее заблокируйте счет и отключите услугу, позвонив по единому номеру.
• В случае долгого ответа оператора многоканальной линии, свяжитесь с сотрудниками банка по одному из дополнительных номеров: +7-495-500-00-05, +7-495-788-92-72, 8-800-200-37-47.

4 Как позвонить в Сбербанк из-за рубежа

• Для соединения граждан, выехавших за рубеж, с работниками банка, работает специальная линия: +7-495-500-55-50.
• Расчет стоимости звонка осуществляется согласно вашему тарифу связи.

Не откладывайте связь с оператором банка в долгий ящик.

Поделитесь в соц.сетях:

Оцените статью: (Пока оценок нет) Загрузка...